|
VOORTRAJECT |
1) Hoe bent u bij Hans Vos Verhuizingen terechtgekomen? |
|
Reclamefolder of andere media |
|
Doorgestuurd door familie of vrienden |
|
Gouden gids / telefoongids geraadpleegd |
|
|
Kwam toevallig langs |
|
|
Anders nl: |
| |
2) Hoe werd u telefonisch te woord gestaan? |
|
Niet van toepassing |
|
Plichtmatig en/of verveeld |
|
Sterk verkoopgericht |
|
Vriendelijk en duidelijk |
|
Prettig en geïnteresseerd |
|
3) Wat was uw indruk van het vestigingsadres aan de Mierloseweg? |
|
Niet van toepassing, ik ben er niet geweest |
|
Chaotisch, rommelig, personeel had geen tijd voor me |
|
Netjes op orde, ik werd direct en correct geholpen |
|
ACQUISITIE |
4) Hoe pakte de acquisiteur het gesprek aan? |
|
Niet van toepassing, er is geen persoonlijk gesprek geweest |
|
Clichématig, saai, leek niet geïnteresseerd |
|
Onbeleefd, opdringerig en luisterde slecht |
|
Voorzichtig maar vriendelijk |
|
Persoonlijk, geïnteresseerd en volledig |
|
5) Is de acquisiteur er in geslaagd uw wensen te vertalen naar een passende offerte? |
|
Niet van toepassing, er is geen persoonlijk gesprek geweest |
|
Nee, de offerte was onduidelijk |
|
Nee, de offerte was onvolledig |
|
Ja, de offerte was volledig naar wens |
| |
| 6) Maakte de acquisiteur een deskundige indruk op u? |
|
Niet van toepassing, er is geen persoonlijk gesprek geweest |
|
Nee, leek niet te weten waar hij/zij over sprak |
|
Soms wel soms niet |
|
Ja, wist absoluut waar hij/zij het over had |
| |
| 7) Bent u tevreden over de snelheid van afhandeling? |
|
Niet van toepassing, er is geen persoonlijk gesprek geweest |
|
Nee, een afspraak kon niet op korte termijn gemaakt worden |
|
Nee, de offerte liet (te) lang op zich wachten |
|
Ja, de offerte volgde snel na het bezoek |
| |
| UITVOERING |
| 8) Hoe heeft u het contact met het personeel ervaren? |
|
Niet van toepassing |
|
Ik voelde me teveel en ongewenst |
|
Onbeleefd, gebrek aan respect |
|
Zakelijk, professioneel |
|
Hartelijk, vriendelijk |
| |
| 9) Heeft u de indruk dat Hans Vos Verhuizingen over deskundig personeel beschikt? |
|
Niet van toepassing |
|
Nee, het leken mij onervaren krachten |
|
Nee, het waren onbekwame krachten |
|
Ja, het waren stuk voor stuk vaklieden |
| |
10) Hoe werd er gereageerd op uw weerstand, klacht of onbegrip? |
|
Niet van toepassing |
|
Er ontstond strijd over wie gelijk had |
|
Zuchtend en met tegenzin |
|
Er werd niet echt gereageerd |
|
Vriendelijk maar zonder duidelijk resultaat |
|
Service- en oplossingsgericht |
| |
| 11) Zijn eventuele klachten correct afgehandeld? |
|
Nee, de problemen zijn nog steeds niet opgelost |
|
Nee, het duurde lang voordat er respons op kwam |
|
Ja, snel en correct |
|
Ik had geen klachten |
| |
| ALGEMEEN |
| 12) Wat waardeert u het meest aan Hans Vos Verhuizingen? |
|
Ik kan geen waardering opbrengen voor het bedrijf |
|
Deskundigheid |
|
Ervaring |
|
Prijs/ kwaliteitverhouding |
|
Persoonlijk contact |
|
Geen mening |
| |
| 13) Waarmee onderscheidt Hans Vos Verhuizingen zich van de concurrentie? |
|
Service |
|
Prijs-kwaliteit verhouding |
|
Vakmanschap |
|
Persoonlijke aandacht |
|
Geen mening |
| |
| 14) Bent u van plan Hans Vos Verhuizingen in de toekomst nog eens in de arm te nemen? |
|
Geen denken aan |
|
Als er geen andere optie voorhanden is wel |
|
Ik denk het wel |
|
Zeker weten |
|
Geen mening |
| |
| 15) Beveelt u Hans Vos Verhuizingen aan bij familie en vrienden? |
|
Nee, zeker niet |
|
Nee, waarschijnlijk niet |
|
Als het zo uitkomt |
|
Ja, waarschijnlijk wel |
|
Ja, zeker wel |
|
Geen mening |
| |
16) Eventuele opmerkingen
|
| |
|
| |
| Datum verhuizing |
|
| Voorvoegsel |
|
Bedrijfsnaam |
|
Achternaam |
|
| Adres |
|
Nr.
|
Postcode |
Plaats
|
Land |
|
Telefoon |
|
Mobiel |
|
E-mail |
* = Verplicht |
|
|